小人物大奉献——坚守平凡岗位的列车乘务员

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小编: 春节,在人们的眼里心里,是欢乐喜庆,是阖家团圆。于是,就有了千里归家,就有了年夜饭,就有了春节晚会,就有了鞭炮声声、灯笼串串……然而,在王余勇的眼里更多的却是责任,

        春节,在人们的眼里心里,是欢乐喜庆,是阖家团圆。于是,就有了千里归家,就有了年夜饭,就有了春节晚会,就有了鞭炮声声、灯笼串串……然而,在王余勇的眼里更多的却是责任,是奉献。

哈尔滨铁路局齐齐哈尔客运段西宁车队十组乘务员王余勇,1993年退伍后被分配到齐齐哈尔房产段暖气一分段,2015年3月调到齐齐哈尔客运段杭州车队3组,车队多次变更线路,但他在这个车队从事乘务工作没有离开过,今年的春运已经是他在岗值乘的第8年了。

2023年2月3日,西宁到齐齐哈尔的K978列车在西宁站缓缓发车,由于该列车途经青海、宁夏等少数民族聚集的省份,常常会有回族、维吾尔族等少数民族乘坐列车,王余勇所值乘的5号车厢就上来了回族马先生一家,怕旅客有沟通上的困难,在他核对完上车旅客的车票后,就主动找到这一家人,告知乘车注意事项,担心孩子上车不适应给孩子打来了热水,并叮嘱家长有需要可以随时找到他。像这样温暖的事情时时刻刻都发生在王余勇所担当的车厢。

要做好一名合格的列车员,就必须做到有责任心、有爱心、有耐心,王余勇深知这一点。为了向广大旅客提供优质服务,他始终坚持“以人为本、旅客至上"的服务理念,做到“全面服务、重点照顾”,积极为广大旅客排优解难。他用自己的“三坚持”,“三紧盯"服务原则,即坚持“十字”文明用语,坚持微笑服务,坚持重点服务;紧盯重点旅客,紧盯异常旅客 ,紧盯群体旅客,为旅客提供优质周到的服务,好人好事不断涌现。

“我们车厢真干净啊”“现在列车上的服务真贴心”这是王余勇在工作中经常能听到旅客对他说的话。

有一次在兰州站有一名拄着拐杖的中年男子一拐一瘸、步履蹒跚地往他在的车厢艰难行进。见此情形,他及时上前,边扶旅客上车边了解情况,言谈中得知该旅客肢体残疾且身患严重风湿,正打算一个人坐车去天津就医,而旅客没有买到下铺,乘车极不方便,见旅客独身一人,帮助旅客进入车厢后,及时为旅客协调铺位,帮助旅客打热水、泡面吃饭一路重点照顾直至天津站。天津站台旅客拉着他的手,感动的心溢于言表,他却说,这都是我应该做的。

乘务工作以来他立足于本岗位,干好本职工作得同时,为了使自己的工作更上一层楼当一个班结束前,他都主动征求旅客对自己的工作评价,并对旅客的建议进行消化吸收。

又是一年春运,如今50岁的他,踏踏实实的服务在齐齐哈尔至西宁间的列车上,用自己百分之百的专注和热诚值乘每一趟列车,用心对待每一位旅客。

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