小编： 文化营销是一个组合概念
文化营销是一个组合概念。简单地说，就是利用文化要素启动市场、促进销售的方式和手段。药店经营者及相关人员在药店核心价值观念的影响下，所形成的营销理念与所塑造的经营形象相结合，从而形成一种营销模式。
市场营销注重对市场的研究与分析过程，文化营销与市场营销的分析和实施方式是一致的，只不过文化营销建立在文化分析的基础上，以符合组织目标的企业文化为源动力，可以有效回避对市场营销运用方式的机械模仿所产生的失败。独特的文化渗透传播方式将会产生独特的市场营销方式，即营建文化价值，以文化亲和力将顾客的多元化需求维系在一起，发挥协同效应，增强核心竞争力。
药店一般采取自选和柜台相结合的销售方式，以销售药品、保健品、医疗辅助品为主，能够满足顾客对药品的消费需求。药店的药品交易特性决定了药店向顾客提供的不仅是药品销售，还要有专业的服务。
顾客来药店购买的到底是什么？是药品吗？拿感冒药为例，几乎每一家药店都在出售很多品牌的感冒药，而且不同药店里的感冒药品在价格上基本都是一样的，顾客为什么就偏偏在这个药店发生购买行为呢？可以说，在药品同质化越来越明显的市场状态下，顾客在药店购买的并不仅是药品，而是购买的时间、速度、体验、感觉等心理和文化享受。有吸引力的文化营销能使顾客在最合理的时间，以最理想的状态，开心购买到最想要的药品，这就是顾客的需求。
药品的同质化，促销形式的雷同，药品价格的透明，都使药品的销售竞争变得极为激烈。这时候，药店要想最大化地吸引客源，就要在力所能及的环节上下一番功夫。就营业场所布局而言，特色化的店面设计、声光色的氛围营造、差异化的药店布局艺术和互补性的楼层分布，就是药店自身的特色优势。顾客若被这种文化氛围吸引，回头客才会越来越多。
药店虽然应有不同特色以显示其独特的风格，但是也要注意造型与色彩的整体效果，不宜与周边的环境气氛相差过大。顾客对药店的类型，基本都有个概括的印象，若药店设计风格迥异，反而会不被顾客所接受。药店多在商业区，现代风格的外观能给人以时代的气息，使之与现代高速运转的社会和谐统一，也体现了潮流性。以中药和中药材为主的药店，若有民族传统风格的外观，会给人以古朴殷实、传统丰厚的心理感受，使人联想到我国悠久的中药文化，体味到药食同源、全身心调理的传统中药中医风格。
企业的经营文化要规范、合理、制度化、透明化、诚信化，符合消费者的利益，满足消费者的真实需求。一方面，经营药店要遵循国家和地方的法规。另一方面，药店要注重企业文化中的制度文化建设，制度文化的完善和充分的宣传，有利于化解人们近几年对药品销售中产生的信任危机，提升药店的信誉度。
药店文化建设应由内向外，在药店内充分展现药店所提倡的符合社会发展的道德规范和价值观念；同时，也要以生动的形式向外宣传，良好的口碑可以加强目标消费群对药店的认同感。如采取会员制，主要是吸纳顾客，拥有众多的顾客是营销中的基本目标，关键是采取一系列的策略，让顾客感受到会员的“待遇”和“享受”。当然，“待遇”和“享受”不仅涉及到价格和服务项目，最主要的是通过体验，使消费者感受到以顾客为中心的营销理念。
此外，药店还要以积极的姿态加强与当地政府、社会团体、社区的联系，协调并保持良好的关系，树立起自身良好的社会形象，创造一个有利于药店发展的“软环境”，争取更多的对药店发展有促进作用的外部资源，以保证药店稳定发展。对于店员来说，要具有“三位一体”的忠诚文化，即将忠于自己、忠于药店、忠于顾客有机地统一起来。忠于自己是基点，忠于药店为忠于自己创造条件，而忠于顾客又是忠于药店的最终体现。
药品文化是药品物质载体与一定文化艺术形式的有机结合，是药品的客观属性，它能满足购买者经济的、审美的心理需求。因此要在设计造型、材质选用、制作工艺、外观包装等方面赋予药品文化韵味。
体现在文化营销中，应该强调药品品种的丰富性，品种搭配的合理性，价格的可接受性，以及质量的可靠性。此外，药店营业场所的布局、装潢、药品陈列都应该有很强的艺术性。现代药店药品竞争也是文化竞争，效益亦是文化效应的结果。一个富有时代经营特色和注重药品文化的药店，是当今和未来最有竞争力和最有发展前景的。
药店陈列的药品本身就是广告，药店的布局同样是一种广告。中国有句经商谚语：“货卖一张皮”、“货卖堆山”。“皮”就是药店的脸面，“堆山”就是要通过药品的极大丰富、合理布局招徕顾客、吸引顾客、刺激顾客的购买欲。药店要把营业场所当成药店对外宣传的一种有力途径，进而充分结合周边商业环境和消费需求，有计划、有步骤地进行。
连锁药店除统一的外在标示，还要给顾客制造出清新高雅、井然有序、微笑服务的购物环境，给消费者造成营业空间大、药品丰富、质量可靠、服务优良、财力雄厚等直观感觉，从而迎合消费者的购买心理，达到扩大销售增加盈利的机会。
综合大型药店环境的文化氛围要有独特的设计原则：首先是店面设计要高贵典雅，凸显现代气氛；其次是营业场所内货架布局、药品展示、颜色搭配组合成药店的软环境；此外还应利用POP广告等静态显示调节气氛，给顾客创造有声响无噪音的舒适的购物氛围。
小型药店的购物环境应力求简洁、明快、清洁、整齐。药店除了提供质优价廉的药品，还要有通过店堂布局、环境卫生、仪表用语、音乐灯光等方面的精心安排，从视觉、听觉、嗅觉等各角度为顾客营造温馨舒适的购物环境和氛围。
药店的药学服务是通过店员的每一项日常工作体现出来的，优质服务包括服务方式、频率、态度、语言、表情等评价指标。药店服务文化是药店生存竞争的根本，因为营销的策略容易被竞争者效仿，服务项目也容易被竞争者克隆，只有优质的服务和文化是竞争者难以复制的产品。
提供药学服务不仅要把基本的商业服务、初级的医学服务、专业的药品服务三方面不断延伸，进行组合，而且要提高服务质量，尤其是连锁药店要提升内部管理水平，打造整体品牌优势。一方面要注重服务培训，另一方面要把握对售前、售中、售后服务环节的控制管理。售前提供仪器检测、专家咨询诊断服务、免费热线等，了解消费者的身体状况，帮助其有针对性地选购最适合的药品；售中进行专业地指导，包括服用方法、基本操作、注意事项、免费送药等服务措施；售后要建立消费者档案，以电话回访、联谊活动等方式及时跟踪，争取消费者的再消费。
服务重在执行，难在管理和坚持。能细致长期地做好服务工作不但可以促进销售，更可以提升药店的信誉度，创造药店自身的文化营销品牌。药店一旦塑造了文化营销品牌，不仅能突出文化品位和情感诉求，使药店和消费者能产生感情交流上的共鸣，更主要的是，文化营销中所蕴涵的知识底蕴和知识服务已成为新形势下最有生命力的可以增值的价值。因此，抓住文化营销的战略链条，是一种药店最活跃的增量资本和一种超越销售产品本身所有的有形资产以外的价值。
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