小编： 中央金融工作会议指出，金融需为社会经济进步供给优质服务，应着重发展科技、绿色、普惠、养老及数字金融五大领域。今年三月，“五大金融领域”更是被首次纳入政府工
中央金融工作会议指出，金融需为社会经济进步供给优质服务，应着重发展科技、绿色、普惠、养老及数字金融五大领域。今年三月，“五大金融领域”更是被首次纳入政府工作报告，为金融增强对实体经济关键领域的支持提供了明确指引。
随着数字经济的快速发展，数字技术和普惠金融深度融合，拓展了金融服务的范围和深度。中原消费金融公司凭借自身固有的“普惠”基因，实现了数字金融与普惠金融的双轨并进，通过创新技术、渠道整合和大数据应用等手段，深挖科技护城河并实现智能化升级，广泛满足消费者的金融需求，助力扩大内需和促进消费，肩负起推动经济高质量发展的重任。
数字科技优化供给，打通普惠金融堵点
中原消费金融从2016年创立初期，就秉承“科技先行、创新驱动”的发展理念，作为纯线上消费金融“探路者”，通过对数字化升级的持续探索，在业务模式、产品管理和技术研发上不断创新迭代，深入体察不同群体个性化的金融服务需求，将差异化服务拓展到更广泛的客户群。
消费是经济稳增长的主引擎。中原消费金融持续推进新技术、新模式，将更多金融服务投向重点领域和薄弱环节，化解“金融-科技-消费”深度融合的痛点，助力消费市场复苏。
今日的中原消费金融，以数字技术为笔，精准描绘客群画像，深刻理解消费需求，提升了金融服务的普惠性和客户体验，宛如绘卷上的神来之笔，金融科技则是那灵动的墨汁和坚实的画布，构筑了获客、创新、风控等多方面的核心竞争力，并使“精准、个性、智能、迅捷”成为未来行稳致远的四个动力源。
精准
中原消费金融利用大数据和人工智能技术，实现了信贷业务全流程的智能化管理：“贷前画像”、贷中精细化管理和贷后预警。通过数千个维度的大数据风控模型，实现了98%以上的自动化审批放款，其中九成以上业务秒批，大幅降低了服务成本，提升了风险防控能力。贷前，通过多个技术平台构建高质量数据体系，精准判断客户资质；贷中，运用生物识别和多重验证评估还款意愿，动态跟踪客户信用变化；贷后，利用“火眼”系统实时监控资金流向，及时发现并处理不良行为，确保资金安全。
个性
中原消费金融利用自研的大数据和人工智能模型，为不同客户群体提供定制化服务。线上，推出中原消费金融APP，满足小额借贷需求；线下，推出柚卡APP，为小微企业和个体工商户提供大额贷款及专属客户经理服务，坚持“去中介”模式。据了解，柚卡APP中新增“信鸽”系统，客户可以通过智能交互，自己补充账单、银行流水等资料，多维自证信用。“信鸽”系统通过大数据算法给予用户更高额度、更低利率的服务，显著提升信贷审批的效率和准确度，缩短用户等待时间的同时，授信额度也有了显著升高。
智能
中原消费金融通过自建科技系统，打造了IT驱动、产品创新、智慧服务、互联网风控、数字化运营、智能化催收六大核心能力，实现全流程数字化赋能。公司秉承“数据活化”理念，整合跨条线数据，利用人工智能构建智能客服体系，通过语音识别、自然语言处理等技术提供自然交互服务。同时，建立BI数据可视化体系，推出SAAS BI产品，提供移动化、智能化的数据分析和决策支持。
迅捷
目前，中原消费金融科技人才平均年龄不到30岁，他们多数来自于IBM、京东、华为、腾讯等头部科技公司。更重要是，这个年轻化的团队对科技发展和用户需求变化反应迅捷。他们基于业研融合理念打造的“柚效”平台完成上线，打通了业务到开发、运维的端到端价值交付链路，整体提升需求价值流动效率2倍。用户提出的产品改进建议，科研人员可以使用“柚效”平台，迅速优化迭代。数百名产品设计和研发人员每天都在接力，推进这场以分秒计的金融服务竞赛，有效疏通普惠金融领域的堵点。
深耕服务精度、深度、广度和温度
2023年10月，国务院发布《关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》，强调健全多层次普惠金融机构组织体系，突出消费金融公司专业化、特色化服务功能，提升普惠金融服务效能。中原消费金融始终坚持以人民为中心的发展思想，不断提升服务质量和效率、利用科技增强服务能力，切实推动普惠金融的发展，确保更多民众能享受到便捷高效的金融服务。
循着金融向善阶梯，中原消费金融针对下沉用户差异较大、征信信息“空白”较多、金融需求层次丰富等现实状况，构建起严缜而完备的新市民服务体系。
随着中国城镇化进程加速，约3亿新市民成为经济发展的重要力量。然而，由于缺乏固定财产、收入不稳定及征信记录缺失，新市民在获取金融服务方面面临诸多挑战，成为普惠金融的“夹心层”。中原消费金融利用人工智能、大数据和智能风控技术，创新推出满足新市民衣食住行等多方面需求的金融产品和服务。公司特别开发了H5全流程产品、微信小程序和支付宝小程序三类专属服务，以多渠道触达用户。通过深度分析用户数据，建立精准的用户画像和风险评估机制，确保金融服务能贴合新市民的生活实际，提升他们的生活质量和幸福感。
根据《金融标准化“十四五”发展规划》，为推进普惠金融标准建设，中原消费金融充分利用当地农业大省的优势，成立了“中原帮扶—乡村振兴赋能小组”，搭建了以“消费帮扶、科技赋能、金融服务、英才行动、公益助力”相结合的五位一体乡村振兴路线图，将助农惠农工作有效落地。中原消费金融还与中原银行紧密合作，结合中原银行的本地化优势，开展互补发展的线下贷款业务，在郑州、洛阳等地组建团队，将消费金融服务融入县域生活场景。通过助农直播等形式，中原消费金融至今已举办15次直播活动，助力农产品销售超1.1万单，曝光量超过600万次，销售农产品超6万斤，用实际行动支持农村居民和地方经济社会发展。
为提升居民消费能力和促进消费升级，2023年8月中国人民银行提出大力支持消费金融公司发行金融债券和信贷资产支持证券（ABS），鼓励开发特色消费信贷产品。9月10日，中原消费金融获得央行批准，注册60亿元“鼎柚”系列个人消费贷款ABS。自2021年1月获批发行ABS以来，截至三季度末，中原消费金融已成功发行9期，总额达124.53亿元，位居行业第四。今年5月23日，中原消费金融更进一步，成功发行首期20亿元金融债券，成为国内第七家发行金融债的消费金融公司。通过优化资金结构，中原消费金融能够为新市民和偏远地区民众提供更高效、有价值且安全的金融服务，扩大普惠金融的覆盖范围和服务深度。
金融为民，构建“大消保”工作格局
消费金融市场主要面向金融知识相对薄弱的群体，因此建立健全消费者权益保护机制至关重要。为此，中原消费金融设立了消费者权益保护一级部门，将消保纳入公司治理体系，并通过数字化技术提升服务效率和质量，实现了消保管理与业务运营的深度融合。
近年来，随着金融业消费者权益保护机制的逐步完善，消费者金融素养显著提高，维权意识逐渐加强。中原消费金融作为行业的先行者，致力于提供“有温度”的服务，即在保障消费者权益的同时，注重服务的人性化和个性化。通过不断优化内部管理和技术应用，中原消费金融成功地将消费者保护理念融入日常业务中，为用户提供了更安全、透明的服务体验，使得广大消费者的获得感、安全感和满意度大幅提升。
中原消费金融自成立以来，始终遵循“金融为民”的理念，将消费者权益保护置于核心位置，致力于构建一个全面的“大消保”工作格局。公司明确以充分保障消费者的八项基本权利为目标，将消保纳入经营发展战略和企业文化中，还特别关注中低收入群体的需求，视其为业务发展的关键。
为提供更优质的服务，中原消费金融打造了一个严密而完善的消费者服务体系，确保服务贴合用户需求又注重用户体验。公司利用科技力量，建立了一套涵盖客户、产品、业务及合作伙伴等多方面的数字化消保运营体系。这套系统通过自主研发的服务平台，实现了包括智能排班、客诉管理、问题溯源等功能，让智能化应用贯穿于客户服务的各个环节。
此外，中原消费金融提供了7×24小时全天候客服支持，通过官网、APP、微信公众号、支付宝生活号等多个渠道方便公众咨询与投诉。公司还设立了分层反馈处理机制，从一线座席到专家岗位，再到用户关怀和升级投诉处理，确保每个客户的问题都能得到及时有效的解决。这种层层递进的方式提高了问题解决的速度，也大大提升了客户的满意度，真正实现了高效服务与良好客户体验的双赢局面。
中原消费金融始终以维护广大消费者的根本利益为出发点，通过多种活动推广绿色金融理念，倡导理性消费和冷静借贷。特别推出了“7天无理由还款”服务，首次借款用户可在7天内免费提前还款，为冲动借贷或缺乏经验的消费者提供了一个“冷静期”，促进适度消费，减少资源浪费。
在时间的洪流中，八年光阴转瞬即逝，然而对中原消费金融来说，这八年是以数字科技为引擎、普惠服务为方向的一段绚烂征程。中原消费金融通过切实行动实践了“科技引领金融革新”的信仰，立志于消除普惠金融的障碍，把关爱与信心播撒至每个角落。路漫漫其修远兮，中原消费金融将恪守原始使命，毫不动摇地推动普惠金融向深层次发展，凭借创新的服务理念和科技进步，攻克旧有金融体系的不足与困扰，确保每位用户都能得到方便、可靠、温馨的金融体验。
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