小编： 随着家电行业已经由增量市场步入存量市场,消费者不再满足于单纯的商品消费,而更加注重服务和购物体验,这意味着消费者在购买、交付和售后三个阶段都需要更加精细化的指导和
随着家电行业已经由增量市场步入存量市场,消费者不再满足于单纯的商品消费,而更加注重服务和购物体验,这意味着消费者在购买、交付和售后三个阶段都需要更加精细化的指导和服务。
6月15日-16日,“乐力全开、聚势而上”——万家乐2023年度服务商大会成功举办,来自全国各地的核心服务商、万家乐相关负责人等齐聚一堂,就2023年万家乐的产品方向、业务发展、服务政策等进行深入的沟通和探讨,携手共创新征程。
乐力全开,积极推动合作生态
本届服务商大会期间,万家乐发布了全新的服务模式:依托数字化工具赋能,通过管理模式升级,为用户带来“专业、及时、用心、放心、舒心”的五好服务。据万家乐服务相关负责人介绍,好服务已成为企业的核心竞争力,客户满意度是企业最好的战略;服务已不再是营销中的一个补救环节,已成为满足客户需求的一种主打产品。
会上,万家乐相关负责人还围绕企业文化、品牌升级、产品创新、营销赋能等议题进行主题分享。在1155战略的牵引下,万家乐将秉承“真诚服务、乐传万家”的服务理念,用全新优化升级的服务体系聚合全国服务商能量,以好服务+好产品,助力用户美好厨卫生活。
数据显示,万家乐服务的用户满意度、好评率逐年稳步增长;电商好评率在天猫、京东线上平台均处于行业前列。
聚势而上,持续升级服务体系
近年来,万家乐持续构建布局合理、功能完善、运行高效的立体服务网络。截至目前,万家乐已形成“顺德+长沙”两大全国客服中心,以及分布在华北等地区的3个区域呼叫中心,负责全国用户服务信息处理。同时,万家乐在全国范围内设立40个服务中心、500多家服务网点,近万名在册专业服务工程师,可下沉服务至三四级市场,全面实现服务下沉、渠道下沉、覆盖下沉。
在数字化服务网络体系建设方面,万家乐已建立起“电话+互联网”、“在线机器人+在线人工”和“IVR智能语音导航+智能外呼+语音机器人+语音人工”等多媒体联络布局,支持电话、One+APP、小程序、官微等多触点专业一体化服务,用户可自主选择和控制联络渠道与服务。
为进一步落实服务升级战略,实现以用户为中心的营销服务系统建设,万家乐相继推出“180天只换不修”、“报修不停机,10天免费用”服务升级内容,满足消费者高品质的服务升级需求。后续又推出“一机一码服务体验升级项目”、“主动服务模式”、“服务进展可视化”进行服务升级,提升用户服务体验。同时,还可以为用户提供安装、清洗、维修到日常保养一站式服务,打造更贴心的服务体验。
价值共创,发展共赢。未来,万家乐将与全国各地的服务商一起携手共进,以最佳的质量、诚信的姿态服务亿万家庭,助力品牌升级、产品创新、渠道完善等多方面提升。
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