小编： 回复：针对用户反映网络质量问题，已经安排人员上门处理，并请用户开通高清语音通话功能，用户通话恢复正常，用户表示满意
回复：针对用户反映网络质量问题，已经安排人员上门处理，并请用户开通高清语音通话功能，用户通话恢复正常，用户表示满意。
回复：已经安排人员上门处理，经确认这是个新建小区，我公司已经跟物业公司沟通好，正在建设信号覆盖系统，近期也就将开通。
3、蔡女士138****1632 自建村原铁通固号要整改，原号码会保留吗?
回复：联系用户，给用户解释本次迁移工作不需要更换号码，迁移后其原来的号码还可继续使用。我公司针对老线路固话用户开展迁移工作，是为了提升网络质量和稳定性，提升固话用户使用感知，如不愿意迁移，不影响后期使用。但因该用户的固话现在的线路是“同轴电缆”，时间久远，线路老化严重，故障率高，维护难度大，维护周期长。若迁移至移动IMS固话，线路全部采用光纤，质量更好，信号更稳定，故障排查更快，维护周期也更短。用户表示满意。
4、宋先生 182****3333 怀远县人在外地，号码想销号。家人能帮忙办理吗？
回复：给用户解释目前人在异地有的3种销户办理方式，1、拨打10086；2、在所在区域自有营业厅可申请跨区销户业务；3、委托人可携带机主证件原件+委托书及代办人证件至沟通100营业厅办理
5、陈女士 159****5621 宽带到期没有接到续用短信，被继续收费。
回复：联系用户，针对用户反映宽带到期没有接到续用短信后被继续收费的问题，给用户解释目前我公司对宽带到期的用户会下发短信提醒，如果您没有接到此类提醒短信，可能会是手机短信被拦截等原因造成，对于您产生的费用，如果宽带到期后确实没有产生宽带使用时长，那此项费用我们将会以话费返还的形式给予退补，用户表示满意。
回复：工作人员已上门核实，属于用户路由器问题，已重新调整路由器，用户信号已经恢复正常。
回复：徐桥嘉苑部分楼栋在近期已经完成移动宽带覆盖了，具体楼栋覆盖情况，你可以登录中国移动APP“宽带专区”查询，并携带有效证件至营业厅办理宽带，届时将有专人上门为您安装。
回复：经与用户联系，确认其反映飞信软件无法拨打9开头的电话，经核实飞信软件是无法拨打9开头电话的，我部已经向用户解释并感谢用户提供宝贵建议，建议用户后期关注使用，用户表示认可。
10、（留言）平安是福：中国移动有没有每月流量为3GB、5GB这样套餐，我手机月租18元流量只有100MB，流量不够用，在移动App也找不到这样套餐。
回复：首先感谢您支持蚌埠移动，我公司有多款套餐符合你的要求，如：月使用费18元，含来电显示、国内语音主叫国内100分钟（不含可视电线元/分钟）、国内移动数据流量首月1.5GB（第2-48个月每月在上月基础上增加100MB，第49个月起不再变动。超出后国内移动数据流量0.29元/MB，累计10元可使用至100MB，累计30元可使用至1GB，超出后按前述规则循环收取）。国内点对点短信和彩信0.10元/条。国内被叫免费。国内不含港澳台，未说明部分按标准资费计费。套餐包含的语音、流量等资源不可共享。或者月使用费38元，含来电显示、国内语音主叫国内100分钟（不含可视电线元/分钟）、国内移动数据流量首月4GB（第2-48个月每月在上月基础上增加200MB，第49个月起不再变动。超出后国内移动数据流量0.29元/MB，累计10元可使用至100MB，累计30元可使用至1GB，超出后按前述规则循环收取）。国内点对点短信和彩信0.10元/条。国内被叫免费。国内不含港澳台，未说明部分按标准资费计费。套餐包含的语音、流量等资源不可共享。更多详细套餐建议登录移动惠生活查询。
11、（留言）正义之剑 ：上线佳宾主持好：我是移动老用户，号码己使用20多年了，携号转网开始后，移动还没有大的变化，套餐模糊，不透明，流量套餐费用高。
回复：首先感谢您支持蚌埠移动，近期中国移动公司会不定期推出很多回馈老客户的优惠活动，例如，语音、流量、积分、亲情网体验等优惠类活动，而且移动公司近年来一直都有在提升套餐内的资源，更新的也很快，价格不变，移动公司现在的套餐内资源要比以往要优惠得多，移动公司一直都在不断的优化改进，尽可能给我们的老客户争取更多的资源和权限。期待你对于我们工作的认可，感谢支持，祝您生活愉快！
12、（留言）進潕䤠鏡（亮）158****5056：请问一下，我合肥用户在蚌埠能否办理消户手续？
回复：针对用户异地销户的问题，向用户解释目前蚌埠支持跨区销户业务，用户可以去沟通100营业厅办理销户。
回复：向用户表示歉意，并会上报省公司，对相关工作人员服务态度进行考核，请用户谅解。另针对用户反映销户后余额需要一个月才可以退出的问题，回复如下：目前人工办理销户需要先办理预销，31天以后正式销户，在正式销户的次次月10号之前，话费才能转移到用户指定账户。
回复：经核实，用户号码是在2019年7月6日欠费停机，在2019年8月22日预拆，在2019年10月19日欠费销户，已经向用户解释号码销户规则，因原户主去世所以用户无法将号码办理销号复装业务，我们建议用户关注掌厅网厅和沟通100营业厅该号码放号情况，放号后用户可以正常办理，用户知晓。
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