小编： 群众利益无小事，百姓冷暖最关情。物业小事就是民生大事，作为衡量城市管理水平的重要标志，物业管理的好坏直接影响市民的获得感、幸福感、安全感。近年来，物业服务行业在参与基
群众利益无小事，百姓冷暖最关情。物业小事就是民生大事，作为衡量城市管理水平的重要标志，物业管理的好坏直接影响市民的获得感、幸福感、安全感。近年来，物业服务行业在参与基层社会治理上的重要性与专业度愈发凸显，也受到了各界重视。
作为头部物业服务企业，碧桂园服务在党建引领物业服务与小区多元共治上做出了积极有益的探索，创新性地推出物业服务品牌“红心碧海”，通过倡导居民组成一支志愿者队伍，并深入研究引入“罗伯特议事规则”落地一套社区党委、居民及物业三方联动的议事协商机制，以物业“小支点”，撬动社会治理“大民生”。推动小区公共事务得到持续、高效解决。逐渐形成社区、物业、居民多方共建、共治、共享的协同发展的良好局面。
坐落于佛山顺德区龙江的碧桂园豪庭小区，是碧桂园服务“红心碧海”的首批试点小区之一。小区占地254亩、常住居民近2500户。因正处于设施、设备更换升级的改造期，加上居民多、设施陈旧、改造意见较多，这个小区的基层治理面临难度大、任务重的困境。
引入“红心碧海”模式后，由文华社区党委牵头，碧桂园服务发动小区居民组成“红心碧海”志愿者服务队，通过定期开展大走访、大调研活动，收集并解决社区公共治理痛点问题与居民生活需求。
仅九个月的实践，该小区“废旧水景改造”和“非机动车乱停放”治理的两大痛点问题已被顺利解决，儿童和老人活动区域安全了，居民的自主意识提高了，居民共识也变得更容易达成了，基层自治的力量也更加壮大了。
此外，碧桂园服务还在试点小区成立“红心碧海社区学堂”，定期围绕亲子教育、普法宣传、园区品质提升等主题开展具有特色的宣传教育活动，丰富居民的文娱生活精神生活，持续提升客户体验。
让居民从“旁观者”转变为“参与者”，碧桂园服务“红心碧海”社区共治模式不仅能提升基层治理的效能，发掘和解决更多居民“急愁难盼”的问题；也能快速激发居民参与社区管理的内生动力。不仅能提升物业服务水平，还能助力构建共建共治共享社会治理格局。
目前，碧桂园服务“红心碧海”社区共治模式已落地在广东、福建、湖北、天津等6个省及直辖市的近30个小区，未来，碧桂园服务还将继续推进“红心碧海”在全国不同区域的试点，结合不同地域特色和人文环境，不断创新优化人居环境，持续为提升用户体验赋能，提高居民的生活幸福指数。
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