小编： 为老年群体提供更好的社会环境是全社会的共同责任，中华人寿也在身体力行。在帮助老年群体方面，中华人寿好不好呢？智能化时代，一个也不能少！中华人寿到底是如何推进智能化服务适
为老年群体提供更好的社会环境是全社会的共同责任，中华人寿也在身体力行。在帮助老年群体方面，中华人寿好不好呢？
智能化时代，一个也不能少！中华人寿到底是如何推进智能化服务适应老年人需求的呢？一是尊重老年人服务习惯，保留线下人工办理渠道和理赔上门服务。各级机构的客户服务中心均设置有“老年人接待”专岗、绿色服务通道，为老年客户临柜办理业务提供专人服务引导。同时为有需要的老年客户提供理赔上门协助服务，帮助老年客户准备理赔资料、填写理赔申请书等。
二是积极推进互联网应用及客服热线的适老化改造，集中解决老年客户看不清、表达慢等痛点问题。利用OCR技术通过简单拍照自动填写客户信息及银行卡信息，在确保客户信息真实性的同时，免于老年客户手动录入的繁琐操作；增加线上服务“敬老版”，通过字体放大使老年人阅读更便捷；升级客服热线语音导航功能，同时支持自动语音识别和传统菜单式服务，实现一键转接人工服务。
三是丰富教育形式，加大宣传力度。依托“3.15”国际消费者权益保护日、保险公众宣传日、金融知识进万家等宣传活动，针对老年群体，通过短视频、漫画、以案说险及网络直播等形式，推动防范非法集资、电信网络诈骗等宣传普及，同时帮助老年群体树立正确理性的金融消费理念。
一份保单一份承诺，一份承诺一份温暖。中华人寿在推进“智”享服务、银发无忧的同时，还向社会作出承诺：线上投保便捷安心、简易理赔快速结案、重大案件绿色通道、自助保全处理高效、客户回访保障权益、贴心服务全程守护、投诉畅通及时响应、增值服务精彩纷呈。以增值服务为例，其中的电话医生、就医绿色通道、院前急救、全球紧急救援等服务，贴心关爱客户的生活和健康。中华人寿结合社会多方面的因素，来说明中华人寿好不好。
中华人寿始终关注社会弱势群体，从老年群体入手进一步完善帮扶体系。中华人寿用切身行动向社会证明中华人寿好不好。
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