小编： 这是全球访问量最大、交易量最大的，在线票务系铁路12306客户服务系统，铁路12306APP，其功能不断丰富完善，服务不断迭代升级。（摘自：人民铁道） 如今，12306网站的升级让旅客服务
这是全球访问量最大、交易量最大的，在线票务系铁路12306客户服务系统，铁路12306APP，其功能不断丰富完善，服务不断迭代升级。（摘自：人民铁道）
如今，12306网站的升级让旅客服务体验实现质的飞跃。每次的改造升级都是突出为民服务理念，抓住惠民便民小细节，拓宽服务新思路，营造亲情化、友情化的界面服务氛围，让12306APP越来越人性化。
2013年12月，为进一步方便旅客购票，提升服务品质，中国铁路在原有互联网售票系统的基础上，推出了手机客户端应用程序铁路12306，开启了铁路移动售票新时候代。上线以来，铁路12306APP从1.0版演进到5.5版，历经30多个大版本、500多个小版本的升级，旅客出行服务功能不断创新完善。2016年2月，上线列车正晚点查询、投诉、建议和服务查询功能。2016年12月，增设动车组列车选座功能，旅客可以根据可视化示意图自主选择座位。2017年7月，上线高铁网上订餐服务，能够针对不同线别为旅客提供近6000种餐食，显著提升旅客途中就餐体验。2018年11月，试点上线电子客票服务功能，目前已覆盖99.9%以上的出行人群，标志着中国铁路告别纸质车票，跨入全面电子客票时代。2019年5月，候补购票功能全面实施，有效防范了恶意抢票软件，打击了“网络黄牛”，维护了公平购票环境。2019年10月，上线12306扶贫商城，借助庞大的用户体量，成功助推铁路定点扶贫县的百余种产品网上销售。2021年9月12日，适老化无障碍功能上线，帮助老年人等特殊群体搭建跨越“数字鸿沟”的暖心桥梁。
12306客户服务系统已成为全球最大的票务交易系统，中国人民彻夜排队买票已成为历史。而在30年前，谁能想到有朝一日，买火车票可以足不出户，只需动动手指、点击几下屏幕，就能得到这方寸间一张张车票呢。回顾12306售票系统的发展历程，曾经面临最大的难题是系统拥堵。像“余票查询”这样一个看似简单的功能，其实是经历了技术攻克，才达到如今的高效运行。
时光荏苒，10年时间，我们见证了12306系统运营的越来越好，改变越来越完善能够为旅客提供更加方便快捷的服务，相信铁路部门还会继续努力，为旅客提供更好的服务举措。（陈怀和）
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