小编： 通南支行为行动不便客户开展上门服务2024年11月某日中午，一名学生神情紧张的在厅堂门口徘徊，大堂经理见状上前询问客户：“有什么需要帮忙的吗？”客户告知其父母遭遇
通南支行
为行动不便客户开展上门服务
2024年11月某日中午，一名学生神情紧张的在厅堂门口徘徊，大堂经理见状上前询问客户：“有什么需要帮忙的吗？”客户告知其父母遭遇车祸，急需支取母亲的存款用于支付医疗费用，但是存单皆已丢失，不知道该怎么办。看着她泛红的双眼，大堂经理连忙安慰客户不要着急，并进一步询问存款人具体情况。原来其母亲已经度过治疗危险期，开始漫长的康复治疗，但身体受损严重无法亲自前来办理。了解情况后，大堂经理告诉客户，星期一可以为其提供上门服务。但客户表示星期一要上学，请求我们能不能加急办理。面对特殊情况，通南支行大堂经理第一时间向行长汇报，立即联系当天休息的工作人员，为客户上门服务业务。
到达中心医院住院病房，工作人员拿出授权书交给客户填写，核对授权人、代理人有效身份证件，并留存影像资料，随后一同返回网点办理挂失业务。病床上的客户悬着的心终于落下来，连连感谢工作人员：“谢谢你们跑这一趟，我现在失去了一条腿，行动不方便，麻烦你们了，你们的服务态度是真的好！”工作人员亲切回应：“这是我们应该做的，请您好好保重身体，祝您早日康复。”灾祸无情，达行有情。通南支行用实际行动将优质服务送上门，让客户体验到专业高效的服务，让服务“有速度”，用真心真情解决客户难题，让客户感受到贴心服务，让服务“有温度”。
广元支行
为客户办理硬币兑换服务
达州广元支行营业厅迎来一位阿姨，手提满满一袋子硬币，“我想兑换一些硬币，你们这里可以兑换吗?”郑阿姨试探性的询问。随后，经大堂经理了解到，零钱硬币是郑阿姨多年积攒的，不方便携带和使用的硬币堆积如山，给她带来了困扰。大堂经理连忙回答“当然可以”。由于硬币数量大，为尽快帮助客户兑换，营业部即刻发动在岗人员，全力清分，历时半小时将2624枚一元硬币、943枚1角硬币、782枚5角硬币清点清楚，一枚不落，捆扎完毕，将兑换好的纸币交到郑阿姨手中。郑阿姨激动地说，“我就是抱着试试的心态，没想到达州银行利索的承诺解决兑换硬币，你们真是咱老百姓的银行，给你们的服务和敬业的精神点赞，真是太感谢了！”随着数字化货币的普及，硬币在日常交易中的使用频率逐渐降低，但仍有大量硬币在居民手中积压。为了解决居民硬币兑换难题，提高货币流通效率，达州银行广元支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，积极为客户办实事，无论业务大小，客户远近，始终秉承为客户提供优质便捷的服务宗旨，积极开展硬币兑换服务。
凤凰支行
为行动不便客户开展上门服务
2024年12月某日，凤凰支行工作人员接到了一位老年客户的求助电话。老人因行动不便，无法亲自前往银行办理社保卡挂失补卡手续。得知这一情况后，工作人员立即启动了上门服务流程。由支行负责人带队，携带相关设备，驱车前往老人家中。在核实身份信息后，我们现场为老人办理了挂失补卡手续，并耐心指导老人如何使用新卡。老人感激地说：“达州银行真是贴心，解决了我的大问题！”爱心上门，与消费者同行。凤凰支行将继续创新服务模式，提升服务质量，一如既往地为广大金融消费者提供专业、贴心、高效的服务。同时，还将加强与客户的沟通与交流，了解客户的真实需求，不断优化服务流程，提升客户满意度。
达川区金丝街支行
上门服务获赞誉
12月10日，金丝街支行迎来了一位陈姓的老年人，他告诉工作人员，其老伴在达州银行办理的银行卡丢失了，现在急需用钱。但因病后腿脚不便，无法前来网点办理相关业务。了解情况后，工作人员迅速安排上门服务。他们带着专业设备，穿越城市的街巷，来到客户家中。面对老人因身体不适而略显焦躁的情绪，工作人员轻声细语，耐心安抚，一步一步地协助老人完成业务手续办理。每一个环节都严谨细致，每一个解释都清晰明了。正是这份用心与真情，深深打动了客户及其家人。为表感激，他们特意定制锦旗送到支行。这面锦旗，不仅是对达州银行金丝街支行上门服务的高度认可，更是对达州银行始终坚守真情服务理念的最好见证。它将激励着金丝街支行全体员工继续以客户需求为导向，用更多的温暖行动，书写金融服务的动人篇章，让银行与客户之间的情谊在每一次贴心服务中愈发深厚。
当前网址：http://www.hbxwzx.com/shehui/2024-12-30/214833.html
免责声明：本文仅代表作者个人观点，与北方资讯网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。
