小编： 近日，在一家商场里，5岁的女孩微微（化名）被商场的旋转门碰伤膝盖，商场协助女孩的妈妈将孩子送往医院
近日，在一家商场里，5岁的女孩微微（化名）被商场的旋转门碰伤膝盖，商场协助女孩的妈妈将孩子送往医院。虽然医院检查下来，孩子暂无大碍，但孩子家长却担心会留下后遗症，为此投诉到12315。消保委工作人员了解实际情况后，建议当事人可通过在线交易纠纷网络调解的新模式，在线和商家进行视频调解。双方在线面对面沟通，在线提交证据、维权记录。双方的语音还可以转化为文字，全程视频和文字实录。最后，双方达成和解。
浦东消保委有关负责人介绍，这个调解平台集纠纷自行和解、全程在线调解、信息智能分析等功能于一体。相比传统电话调解和现场调解模式，消费纠纷在线调解平台优势明显，它利用互联网、人工智能等先进技术，实现远距离、面对面、低成本、无障碍的视频调解方式，手机、电脑都可以操作，全过程语音转换文字材料；调解协议文本在线互相传送，让双方当事人足不出户就可以完成调解，实现全程线上操作、步步留痕，“让数据多跑路，百姓少跑腿”。
今年春节刚过，浦东新区市场监管局消保处就收到了系统自动推出了预警提示：某消费者短期内投诉举报21件，涉及11个所，反映某外卖平台餐饮商户无证经营。因涉及食品安全、网络订餐等问题，通过系统将该事件定向推送给食品监管、网络监管等相关处室。有关处室针对预警事件，第一时间在线上发布指导意见，并跟踪进程加强督办，推动投诉举报及时、规范予以解决，对违法行为依法立案查处。
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