创心服务,联通你我|平凡亦有光,服务有温度

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小编: “刚一进门,就有工作人员来询问我需要办理什么业务,真是太贴心太周到了!”在中山联通服务大厅,很多来办理业务的人都会不禁发出这样的感叹。在这里,合理的功能区划分,

 “刚一进门,就有工作人员来询问我需要办理什么业务,真是太贴心太周到了!”在中山联通服务大厅,很多来办理业务的人都会不禁发出这样的感叹。在这里,合理的功能区划分,详尽的办事指南,工作人员一对一的贴心服务,给人以家一般的舒适和温馨。

在服务基层群众一线,该市以服务标兵争创活动为契机,以“创心服务,联通你我”的联通文化品牌为依托,以“用优质的服务提升客户感知,让联通营业厅真正成为有温度的、有特色的、值得信赖的服务窗口”为信条,不断创新服务方式,转变服务理念,践行“热心、快速、周到、细致”服务承诺,解决基层困难事、群众麻烦事、客户烦心事,用匠心温暖客户,用实际行动践行高品质服务,践行中国联通的使命担当。

坚持谋实为民 让暖心服务“多”起来

线上,他们热情服务,认真耐心地接听客户的每一个热线,及时回应客户的每一个留言,为广大客户带来最暖心的服务体验;线下,他们“想客户之所想,急客户之所急”,精准为客户、群众纾难解困。同时,针对行动不便的高龄老人、残障户等提供上门服务,让联通服务既有“温度”又有“速度”。

为客户提供方便、快捷、优质的服务就是中山联通人的初心和使命,他们始终牢记服务意识,在平凡的岗位上,将“客户为根,服务为本”内化于心,用理解和认同面对客户,换位思考,将服务意识真正外化于对客户的热情服务,“心贴心”的优质便捷服务,赢得了广大客户的信赖和好评。

坚持青年先行 让联通队伍“活”起来

充分利用联通队伍年轻化优势,中山联通将提升服务质量与加强青年队伍建设紧密结合,鼓舞联通青年发挥聪明才智和创新活力, 内强素质,外塑形象,为联通高质量发展勇立新功。通过强化业务培训和实务研讨、开展技能评比等形式,积极引导联通青年知使命、明责任,主动提升业务技能和服务水平,增强干事创业本领。

他们学践相长,积极践行社会责任,为疫情防控专用电话提供线上服务,及时给群众传达最新疫情防控信息,保障人民群众生命安全和身体健康;他们主动投身到地方疫情防控志愿服务中,送物资、搭帐篷,展示了良好的联通人形象。

就是这样一群联通人,他们立足窗口,爱岗、敬业;他们心系社会,热心、善良;他们坚毅、进取,用辛勤的耕耘打造有“温度”的服务,用奉献的理念促进行业发展,在联通服务这一片天地谱写着华美乐章!

 

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