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岗位职责: 1、根据康乐中心各个岗位职责与服务要求,建立完善的岗位工作流程,使服务标准吻合俱乐部的定位设计。 2、定期对部门员工进行整体考核,做好会员投诉分析,及时出改进措施,不断提高服务质量。 3、随时收集、征询会员意见,分析康乐服务过程中存在的问题,及时提出改进措施,提高服务水平。 4、做好康乐的卫生巡查工作,保证康乐部良好的运营环境。 5、根据会员要求与康乐服务目标,开发设计康乐娱乐运动课程,提高部门收益。 6、分析康乐各营业点会员需求、会员组成结构、消费状况及会员习惯,做好会员分析调查,根据实际需求调整经营策略。 7、落实康乐部经营计划,做好成本与费用控制, 8、完成康乐部的年度营销计划的实施,提高康乐设施利用率。 9、 根据营运指标,做好营运预算、制定完善成本控制计划。 10、根据部门工作需要,合理组织调配工作人员,提高工作效率,定期向人力资源部提交用工计划。 11、做好部门员工的稳定工作,制定部门培训计划。 12、根据部门员工的实际工作表现,向运营总监提出任免意见。 13、定期对康乐部设施设备进行盘点检查,及时对设施设备进行保养维护,确保针对会员的设施设备正常使用。 任职要求: 1、3年以上星级酒店或俱乐部管理工作经验,具有较强服务意识。 2、具有英语四级以上、救生证、职业经理证者优先。 3、熟悉健身场所运营流程、课程开发管理、与泳池开放条例。 4、具有较强的投诉应急处理能力、突发事件应急能力与课程开发能力。 5、善于策划、管理、沟通,文字处理、工作专业、细致,熟练操作计算机和运用各种程序。 公司福利: 1、提供广阔的职业发展空间和优厚的薪酬福利、系统地带薪职业培训; 2、开设各类课程,帮助员工提高综合素质; 3、包食宿、五险一金齐全、提供免费的商业保险; 4、享有国家规定的各种假期:包括有薪年假、有薪病假、法定假期; 5、定期组织各类康娱活动、丰富员工生活。 微信分享
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