小编： “太感谢你们了，多亏你们行的洪主任和时经理，不然这钱肯定要不回来！”2021年“五一”假期间，石女士连声道谢，把手中的锦旗交到了工商银行弋阳支行营业部
“太感谢你们了，多亏你们行的洪主任和时经理，不然这钱肯定要不回来！”2021年“五一”假期间，石女士连声道谢，把手中的锦旗交到了工商银行弋阳支行营业部洪主管的手中。
为什么会发生这一幕？事情还要从半年前说起。
2020年8月的一个上午，弋阳工行营业部大厅，正在巡视大堂的时经理听到了身边一位女士焦急的询问：“我这卡里的几千块钱都没了？这可是我两个多月打工的收入呀，是准备给儿子交的学费和生活费呀，这可怎么办啊？”时经理停住脚步，安抚客户的同时，带她到自助机前查询了卡内明细，了解到客户的银行卡近期发生了十多笔在线支付，金额达5000元。经验丰富的时经理注意到，这十多笔的扣款几乎金额一致，且均为整数，便立即询问客户家中是否有小孩用她的手机玩过游戏。果不其然，正是客户14岁的儿子在她不知晓的情况下，拿着她的手机通过第三方平台从其银行卡为网络游戏充了值。“这可怎么办啊？我也是靠打工维持生活，5000多块钱，我2个多月的工白打啦！”客户欲哭无泪。“你先别急，我们去网上查查，看这个钱能不能追回来。”时经理将具体情况告知当班现场主管，洪主管拿出手机一边查询退款渠道和流程，一边指导客户拨打游戏平台客服电话。
此类事件屡见不鲜，相关退款申诉处理的流程也较为缓慢，客户又毫无经验，于是接连几天来到该支行寻求帮助。如何证明“游戏是孩子在玩，充值是孩子个人所为”是退款申诉举证的关键，也已经超出银行的业务范畴，但洪主管还是尽自己最大的努力，一遍遍地帮助客户打电话、传资料，完成了未成年人游戏充值退款申请的所有流程。在经过长达8个多月的不懈努力，5000元资金终于成功退回到了客户卡上，本已不报希望的石女士喜出望外，领着儿子带着锦旗来到了弋阳工行。
“能帮您追回这笔钱，我们已经非常高兴了，真的不用客气！”面对石女士的道谢，洪主管开心地说，并叮嘱道：“以后可一定要教育好小孩，别把时间花在游戏上，让他好好读书。”随后，石女士开通了工行手机银行，方便及时了解账户的变动情况。
近年来，未成年人为游戏充值、打赏网络主播导致的大额扣款事件频发，且许多扣款难以退回。在此特别提醒各位家长，要关注引导自己的孩子，别让他们沉迷不良游戏等，同时管理好自己的手机和在线支付工具，避免造成不必要的损失。（管飞珍摄影报道）
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